De ce ai nevoie de customer care pentru afacerea ta?
Dacă și tu îți dorești să oferi clienților tăi atenția și sprijinul cuvenite, atunci optează pentru serviciul nostru de customer care!
Maximizăm calitatea experienței pe care o oferim consumatorilor, pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție al acestora și punem bazele unei comunități loiale și pregătite, care să apeleze la serviciile și produsele tale, datorită încrederii pe care le-o inspiri.
Servicii de Customer Care pentru tine:
De ce să alegi serviciul de customer care?
Pășește dincolo de limitele clasicului customer service, prin intermediul serviciului nostru de customer care!
Asigură-te că afacerea sau brandul tău oferă clienților o experiență pozitivă, pe care să o repete și recomande celor apropiați!
Customer care se referă la suportul pe care îl oferim clienților atunci când:
-
aceștia își doresc să afle informații suplimentare cu privire la unul dintre produsele și serviciile pe care le furnizezi, cu privire la termenii de returnare și garanție sau cu privire la alte aspecte ce țin de politica internă a companiei tale;
-
întâmpină o problemă și au nevoie de o soluție din partea ta;
-
își doresc să îți ofere feedback, atât pozitiv, cât și negativ.
Customer care este un proces inițiat de către clienți. Aceștia își exprimă o nevoie, pe care noi o evaluăm și pentru care găsim o soluție adecvată.
Există o serie de canale destinate serviciului de customer care, dintre care cele mai importante sunt apelul telefonic, email-ul, chat-ul din cadrul website-ului tău sau rețelele de socializare.
Indiferent de abordarea aleasă, documentăm și analizăm fiecare interacțiune de acest tip, pentru ca datele obținute să ne ajute să ne îmbunătățim întreaga strategie din spațiul digital.
Intervalul de timp alocat acestui proces diferă de la caz la caz, în funcția de gravitatea problemei, însă scopul este întotdeauna cel de a oferi asistență eficientă și promptă clienților tăi.
Un simplu serviciu de customer service nu poate satisface aceste nevoi în același mod în care un serviciu de customer care o poate face.
În timp ce cel dintâi reprezintă o simplă reacție în raport cu problemele clienților, cel de-al doilea este dovada unei gândiri proactive, prin care nevoile clienților sunt anticipate, iar soluțiile și răspunsurile potrivite sunt oferite încă dinainte ca publicul țintă să aibă nevoie de ele.
Customer care reprezintă o oportunitate de a te conecta cu audiența țintă și de a-i câștiga încrederea și aprecierea, adoptând o atitudine empatică și oferind soluțiile de care aceasta are nevoie.
Dacă alegi să oferi clienților tăi o experiență pozitivă, personalizată în funcție de profilul și nevoile acestora, atunci vei putea beneficia de avantajul unei audiențe loiale, pregătită să răspundă CTA-urilor tale.
Informații utile conform cercetării pe acest subiect:
De ce să alegi echipa Zuhaus Advertising?.
Pentru a ne bucura de o colaborare de succes, e nevoie atât de un efort colectiv, cât și de o relație bazată pe încredere și profesionalism.
Amprenta pe care o putem lăsa asupra proiectelor tale este întotdeauna influențată de valorile și principiile Zuhaus Advertising: