Orice întrebare nerostită își are propriul răspuns. Depinde de tine dacă alegi să oferi acel răspuns înainte sau după ce întrebarea a fost deja formulată. Cu un serviciu activ de customer care, te poți asigura că oferi clienților tăi experiența pe care o merită.
Concept
Serviciul de customer care nu se limitează la customer service, ci transformă o afacere într-una proactivă. Altfel spus, prin customer care, nevoile clienților sunt anticipate, iar răspunsurile și soluțiile de care au nevoie sunt oferite încă dinainte ca acestea să fie exprimate.
Impact
Loializarea clienților se bazează pe un concept tranzacțional: fiecare parte oferă ceva în schimbul unui beneficiu. În contextul marketingului digital, brandurile care oferă o experiență pozitivă și câștigă încrederea consumatorilor prin customer care atrag audiențe loiale, pregătite să reacționeze la CTA-uri.
Proces
Procesul îl începem analizând interacțiunile deja existente dintre clienți și brand. În acest fel, putem identifica nevoile și neregulile semnalate de către aceștia. În lipsa unor probleme evidente, realizăm un audit complet al brandului, iar pe baza datelor obținute, implementăm soluții care să anticipeze nevoile viitorilor clienți.
Componente
Serviciul nostru poate fi utilizat atât pe rețelele de socializare, pentru a răspunde comentariilor și mesajelor utilizatorilor, cât și în cadrul strategiei de email marketing, chat live sau call center, gestionând solicitările clienților și oferindu-le suport.
Haide să dăm startul următorului tău proiect!
